Blog

서울특별시에 위치한 다산콜센터 120은 시민을 위한 전문적인 협력 창구로서, 365일 24시간 운영되어 다양한 행정 상담 및 민원 접수 서비스를 제공합니다. 이 콜센터는 서울특별시청의 산하 기관인 120다산콜재단에 의해 운영되고 있으며, 시민들의 편의와 신뢰를 바탕으로 설계되었습니다.

다산콜센터의 설립 배경

다산콜센터의 ‘다산’이라는 이름은 조선 후기의 실학자 정약용의 위민정신을 반영하고 있습니다. 이 이름은 시민들에게 행정 서비스의 접근성을 높이고, 청렴과 창의성을 통해 행정 혁신을 이루고자 하는 의지를 담고 있습니다. 2007년 9월 12일 공식 개소 후, 2017년에는 서울시 출연기관으로 전환되며 보다 전문적인 서비스 제공에 집중하고 있습니다.

주요 업무 및 서비스

다산콜센터는 시민들에게 다양한 행정 서비스와 관련된 상담을 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 업무들이 포함됩니다:

• 서울시 및 25개 자치구의 행정 관련 민원 접수 및 상담
• 서울시 정책 관련 문의 응대
• 여권, 예방접종, 대중교통 정보 안내 등 시청과 구청 관련 서비스 제공
• 상수도 요금, 주민세, 지방세와 같은 세금 관련 문의 대응
• 서울시 공공 시설 및 문화 행사의 이용 안내

상담 방법

시민들은 다양한 방법으로 다산콜센터에 접근하여 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. 전화 상담 뿐만 아니라, 문자 상담, 수어 상담, 챗봇 상담, 외국어 상담 등 여러 가지 채널이 마련되어 있어 보다 많은 시민들에게 편리함을 제공합니다. 특히 외국어 상담은 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 등 여러 언어로 제공됩니다.

시민 소통 체계

다산콜센터는 시민과의 소통을 중요시하여, 상담 데이터를 체계적으로 관리하고 분석합니다. 이를 통해 시민들의 요구를 보다 효과적으로 반영하고, 나아가 서비스 품질을 개선하는 데 힘쓰고 있습니다. 또한, 전문 상담 인력의 확보 및 양성에도 지속적으로 노력하고 있습니다.

상담 이용 시 유의사항

다산콜센터를 이용하실 때는 몇 가지 유의사항이 있습니다. 먼저, 상담 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 긴급한 사항이 아닌 경우에는 다른 방법의 상담 채널을 이용할 수 있습니다. 또한, 행정과 관련되지 않은 문의는 제한될 수 있으니, 이 점 참고하시기 바랍니다.

시민의 편의를 위한 추가 서비스

다산콜센터는 기본적인 상담 서비스 외에도 다양한 정보와 서비스를 제공하여 시민의 편의를 도모하고 있습니다. 예를 들어, 상담사와의 통화 시 성적인 발언이나 폭언은 엄격히 금지되며, 이러한 내용이 발생할 경우 상담이 종료될 수 있습니다. 따라서 이용자의 협조가 필요합니다.

결론

서울시의 다산콜센터 120은 시민들에게 필요한 행정 정보를 신속하고 정확하게 제공하기 위해 설계된 서비스입니다. 다양한 상담 채널과 전문 인력을 바탕으로, 서울 시민들의 궁금증과 불편을 최소화하고 있습니다. 시민 여러분의 많은 이용과 관심 부탁드립니다.

자주 물으시는 질문